Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chaque mug NEON est fabriqué à la demande avec les éléments fournis par le client, notamment une photo et/ou un prénom. Avant de valider votre commande, veuillez vérifier attentivement les informations de personnalisation.

Droit de rétractation
Les produits personnalisés, confectionnés selon les spécifications du client, ne peuvent pas être retournés ou remboursés pour un simple changement d’avis.

Produit endommagé, erreur ou produit non conforme
Si votre mug arrive endommagé, comporte une erreur de personnalisation ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à neon.mugs.fr@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photos du problème.

Après vérification, NEON proposera selon la situation un remplacement ou un remboursement. Si un retour est nécessaire en raison d’une erreur, d’un dommage ou d’une non-conformité, les frais de retour sont pris en charge par NEON.

Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours. Les garanties légales applicables restent inchangées.