Besoin d'aide ?
Questions fréquentes.
Comment personnaliser mon mug ?
Sur la page du produit, téléversez la photo de votre choix (portrait, souvenir, couple, famille ou animal — selon le mug), puis ajoutez le texte souhaité. Choisissez une photo nette, bien éclairée et bien cadrée pour un rendu optimal : évitez les captures d'écran ou les photos déjà compressées par les réseaux sociaux, qui donnent un résultat flou une fois imprimées.
Quel est le délai de livraison ?
Chaque mug est personnalisé à la demande : comptez 1 à 2 jours ouvrés de préparation, puis 3 à 5 jours ouvrés d'acheminement en France métropolitaine, soit environ 4 à 7 jours ouvrés au total. La livraison standard est offerte, et un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
Puis-je modifier ma personnalisation après la commande ?
Oui, mais uniquement avant le lancement de la fabrication — contactez-nous au plus vite à neon.mugs.fr@gmail.com avec votre numéro de commande. Votre mug étant personnalisé avec votre photo, il ne peut plus être ni modifié ni annulé une fois en production.
Puis-je être remboursé(e) si je change d'avis ?
Les mugs étant fabriqués sur mesure avec vos éléments personnalisés, ils ne peuvent pas être retournés pour un simple changement d'avis. En revanche, en cas de mug endommagé, d'erreur de personnalisation ou de non-conformité, contactez-nous à neon.mugs.fr@gmail.com avec votre numéro de commande : remplacement ou remboursement sous 14 jours, frais de retour pris en charge par NEON.
De quoi est fait le mug et comment l'entretenir ?
Céramique brillante d'environ 325 ml (11 oz), impression couleur haute qualité et durable. Il passe au lave-vaisselle, mais nous conseillons un lavage à la main pour préserver l'éclat des couleurs plus longtemps : les cycles répétés en lave-vaisselle ternissent progressivement l'impression.